Acest document stabilește termenii și condițiile în care puteți utiliza site-ul Vivacityshop.ro, administrat de Vivacity import & export SRL, cu sediul în Bragadiru, județul Ilfov, România, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Operatorul”.Utilizarea site-ului implică acceptarea necondiționată a termenilor și condițiilor prezentate mai jos.
1. INFORMAȚII GENERALE
Site-ul Vivacityshop.ro este destinat comercializării de produse către consumatori din România.
Pentru informații suplimentare, comenzi, reclamații sau alte solicitări, ne puteți contacta la:
Vivacity import & export SRL
Șoseaua Alexandriei 145, Bragadiru, Ilfov, România
CUI: 50758819
Nr. Registrul Comerțului: J2024034427002
Email: Vivacityshop0@gmail.com
Telefon: 0731780849
2. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI
2.1. Drepturile Vânzătorului
Vânzătorul are dreptul de a:
-
modifica, actualiza sau completa informațiile prezentate pe site, inclusiv descrierile și caracteristicile produselor;
-
modifica prețurile produselor, cu respectarea comenzilor deja confirmate;
-
retrage temporar sau definitiv anumite produse de la vânzare;
-
verifica și confirma comenzile plasate prin intermediul site-ului;
-
solicita informații suplimentare necesare pentru procesarea și livrarea unei comenzi;
-
anula o comandă în situații justificate, inclusiv în cazul în care produsul nu mai este disponibil sau există o eroare evidentă privind prețul ori informațiile afișate pe site.
2.2. Obligațiile Vânzătorului
Vânzătorul se obligă:
-
să furnizeze informații cât mai corecte și complete cu privire la produsele comercializate;
-
să livreze produsele comandate și confirmate, în condițiile stabilite cu cumpărătorul;
-
să respecte drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare;
-
să soluționeze solicitările, reclamațiile și cererile de retur în conformitate cu legislația aplicabilă;
-
să păstreze confidențialitatea datelor personale ale cumpărătorilor și să le prelucreze conform legislației privind protecția datelor cu caracter personal;
-
să informeze cumpărătorul, atunci când este necesar, cu privire la eventualele modificări relevante ale comenzii.
3. DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CUMPĂRĂTORULUI
3.1. Drepturile Cumpărătorului
Cumpărătorul are dreptul:
-
să primească informații clare și corecte cu privire la produsele comercializate;
-
să primească produsul comandat și confirmat, în condițiile stabilite;
-
să beneficieze de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor;
-
să solicite returul produsului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
-
să formuleze reclamații cu privire la produsele achiziționate sau serviciile oferite.
3.2. Obligațiile Cumpărătorului
Cumpărătorul se obligă:
-
să furnizeze informații corecte și complete la plasarea comenzii;
-
să verifice datele introduse înainte de finalizarea comenzii;
-
să furnizeze o adresă de livrare corectă și un număr de telefon valid;
-
să recepționeze comanda plasată și confirmată;
-
să utilizeze produsele conform instrucțiunilor și destinației acestora;
-
să informeze Vânzătorul cu privire la orice problemă sau neconformitate constatată la produs.
4. LIVRARE ȘI PLATĂ
Produsele comandate sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat la adresa indicată de cumpărător în momentul plasării comenzii.
Termenul de livrare este comunicat cumpărătorului la plasarea sau confirmarea comenzii și poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, perioada de procesare și activitatea firmei de curierat.
În cazul în care apar întârzieri independente de Vânzător, cumpărătorul poate solicita informații cu privire la statusul livrării.
Plata produselor se poate efectua prin metodele de plată disponibile pe site sau comunicate cumpărătorului la confirmarea comenzii.
În cazul plății ramburs, contravaloarea comenzii se achită curierului la momentul livrării.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta telefonic cumpărătorul pentru confirmarea comenzii și a datelor necesare livrării.
5. GARANȚIE ȘI RECLAMAȚII
Produsele comercializate beneficiază de drepturile privind conformitatea prevăzute de legislația aplicabilă.
În cazul în care cumpărătorul constată o neconformitate a produsului, acesta trebuie să contacteze Vânzătorul și să prezinte problema întâmpinată.
Pentru soluționarea reclamației, Vânzătorul poate solicita informații suplimentare, fotografii sau alte dovezi relevante privind problema reclamată.
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, cumpărătorul poate beneficia de remedierea neconformității, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau alte măsuri prevăzute de legislație.
Reclamațiile vor fi analizate și soluționate în conformitate cu drepturile consumatorului și legislația în vigoare.
6. RETURNAREA PRODUSELOR
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, în condițiile legii, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să justifice decizia.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul în termenul legal și să returneze produsul conform instrucțiunilor comunicate de acesta.
Produsul trebuie returnat într-o stare care să permită verificarea acestuia, ținând cont de limitele normale de manipulare necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Costurile directe ale returnării sunt suportate de cumpărător, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea sumelor achitate se va realiza în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
Există situații și categorii de produse pentru care dreptul de retragere este exceptat conform legii, inclusiv anumite produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare.
7. LIMITAREA RĂSPUNDERII
Vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea executării unor obligații atunci când acestea sunt cauzate de circumstanțe independente de voința sa, în limitele permise de legislația aplicabilă.
Vânzătorul nu este responsabil pentru deteriorările produse ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produsului, a nerespectării instrucțiunilor de utilizare sau a intervențiilor neautorizate asupra produsului.
Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru eventualele prejudicii rezultate din utilizarea produsului într-un mod diferit de destinația sau instrucțiunile acestuia.
Nicio prevedere din acești Termeni și Condiții nu are ca scop limitarea sau excluderea drepturilor consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.
8. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE
Pentru procesarea comenzilor și îndeplinirea obligațiilor față de cumpărători, Vânzătorul poate prelucra date cu caracter personal, precum numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de livrare, adresa de email și informațiile referitoare la comandă.
Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.
Datele pot fi transmise către furnizorii de servicii implicați în procesarea și livrarea comenzilor, precum firme de curierat, servicii de depozitare și ambalare, furnizori de servicii IT sau alți parteneri necesari pentru executarea comenzii.
Pentru informații complete privind colectarea, utilizarea, stocarea și protejarea datelor personale, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.
9. LEGEA APLICABILĂ
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația în vigoare din România.
Orice neînțelegere apărută între Vânzător și Cumpărător va fi soluționată, pe cât posibil, pe cale amiabilă.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu respectarea drepturilor consumatorului.
Consumatorii își păstrează dreptul de a se adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.
10. CONTACT
Pentru întrebări, informații despre comenzi, reclamații, retururi sau alte solicitări, ne puteți contacta folosind următoarele date:
Vivacity import & export SRL
Șoseaua Alexandriei 145, Bragadiru, Ilfov, România
CUI: 50758819
Nr. Registrul Comerțului: J2024034427002
Email: Vivacityshop0@gmail.com
Telefon: 0731780849
Prin utilizarea site-ului Vivacityshop.ro și prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă prezentul document, în limitele permise de legislația aplicabilă.